Livraisons
Pour la France métropolitaine, nos produits sont expédiés dans les 48 heures, et vous sont livrés dans les 72 heures. Ces délais sont fournis à titre indicatif, nous ne pourrons pas être tenus responsables d'un prolongement de ceux-ci.
Notre partenaire de livraison [VOTRE TRANSPORTEUR] exige une signature lors du dépôt du colis. Il est impératif pour ceci que vous fournissiez une adresse e-mail et un numéro de portable viable, car le transporteur va vous contacter via ceux-ci pour organiser la livraison.
Attention, il est impératif de vérifier toutes vos coordonnées, car aucun changement (nom, adresse, e-mail, téléphone) ne pourra être effectué une fois que la commande est passée.
Après la signature de réception signée, notre responsabilité n'est plus engagée pour tout colis perdu ou manquant. Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables de la disparition ou du vol d'un colis qui a été contresigné.
Les risques de transport, une fois que votre commande quitte notre centre logistique, sont à la charge du client. Si un envoi vous parvient endommagé, il convient d'en avertir le transporteur en justifiant le problème à l'aide d'une photo.
Retours
À compter de la livraison de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le(s) produit(s) que vous souhaitez vous faire rembourser.
Le remboursement sera effectué dans les 30 jours, à compter de la réception de vos produits retournés.
Le remboursement portera sur les produits retournés uniquement, et non sur les frais d'envoi.
Adresse pour le retour
[VOTRE ADRESSE DE RETOUR COMPLÈTE]
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés non portés, dans leur emballage d'origine et en parfait état. S'il manque des éléments d'emballage (pochettes ou goodies), le retour ne sera pas remboursé. Si notre service retour estime que le produit n'est pas en état de revente ou qu'il a été porté, aucun remboursement ne sera effectué.
Pour ce point, notez bien les détails suivants :
- Si vous renvoyez l'entièreté de votre commande, il faut renvoyer tout le packaging sans aucun élément manquant, sans quoi la commande ne sera pas remboursée.
- Si vous renvoyez seulement une partie de votre commande, merci de renvoyer le produit dans son sachet hygiénique individuel sur lequel est inscrit le code-barres, sans vous tromper de sachet, et de conditionner l'envoi afin que l'article ne s'abîme pas (le reste du packaging pouvant être gardé par vous).
- Les sacs doivent impérativement être retournés dans leur pochon d'origine, avec l'étiquette attachée. Tous les éléments de l'emballage doivent être retournés et comprendre le post-it.
- Si vous avez bénéficié d'une promotion (exemple : 2 produits achetés = 1 produit offert), et que votre retour vous sort des conditions de la promotion, il est impératif de renvoyer les goodies reçus pour la promotion. Par exemple, dans le cas de 2+1 gratuit, le produit offert doit être renvoyé que vous retourniez un produit ou les deux, car dans les deux cas vous n'auriez pas pu bénéficier de la promotion.
- N'oubliez pas de joindre à votre retour une note mentionnant votre nom et votre numéro de commande.
- Les frais de port de retour sont à la charge du client, et il est obligatoire et impératif d'utiliser un service avec numéro de suivi. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables de la perte de votre renvoi pendant le transport, et dans ce cas aucun remboursement ne sera effectué.
Les retours ne seront acceptés, et le remboursement effectué, que si les produits sont renvoyés dans leur emballage d'origine, sans aucun élément manquant.
Si un goodie était compris dans l'envoi, il est impératif de renvoyer l'emballage avec le goodie en question, sous peine de voir le retour refusé.
Notez qu'il est impératif de nous prévenir de votre retour en nous écrivant à elanbymarts@fviainboxes.com avant tout envoi. Si le retour n'est pas annoncé, il ne pourra pas être pris en compte et aucun remboursement ne pourra être effectué.
Utiliser un service d'envoi fournissant un numéro de suivi est impératif. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables si les retours ne nous parviennent pas (en cas de perte ou de vol de votre envoi, votre recours sera contre le transporteur uniquement, et aucun remboursement ne pourra être effectué si le produit retourné ne nous parvient pas).
